00:00:07: Moin moin und herzlich willkommen zu einer neuen Ausgabe von AOM.

00:00:28: Schatz, moin Ole!

00:00:30: Moin Floh.

00:00:34: Ja der Amazon Prime Day hat stattgefunden Und man kann sagen Rekordumsatz aber kleinere Warenkörbe.

00:00:42: Wir haben uns ein paar Zahlen mitgebracht, auch aus Amerika weil da ja natürlich noch mal ein ganz anderes Volumen deutlich höheres Volumen stattfindet und dementsprechend haben wir sehr viele Daten von dort und dem habe ich mitgebracht.

00:00:56: Grundsätzlich kann man sagen dass der Prime Day jetzt schon in vier Tagen bzw über vier Tage stattgefunden hat also echt lange und in sechsundzwanzig Ländern.

00:01:06: das war im Zeitraum vom XX.

00:01:08: Juni Und der US-Online Umsatz allein beläuft sich so auf, sechsundzwanzigkommar vier Milliarden US Dollar.

00:01:18: Was ein Plus von neun Komma drei Prozent je over hier ist.

00:01:21: also Neuer Rekord kann man sagen und alleine am ersten Tag haben wir einen Umsatz von acht Komma Drei Milliarden US dollar gemacht.

00:01:30: Also echt echt übel.

00:01:33: Und da gibt es ein zwei spannende Themen drauf die durch das allgemeine Konsumverhalten ganz gut repräsentieren.

00:01:39: Also grundsätzlich kann man sagen, dass der durchschnittliche Haushalt tatsächlich siebzehn Prozent weniger ausgegeben hat als twenty-fünfundzwanzig.

00:01:48: Die durchschnittliche Bestellgröße sank auch etwas von noch im letzten Jahr dreiundfünfzig Dollar auf circa siebenundvierzig Dollar und zwei Drittel aller verkauften Artikel kosteten tatsächlich auch unter zwanzig Dollar.

00:02:03: Warum hat jetzt trotzdem Wachstum stattgefunden?

00:02:05: Ganz einfach mehr Haushalte haben wir am Prime Day Teil genommen.

00:02:10: Und ja, da kann man auf jeden Fall sagen auch wieder extrem Dealbewusst, das heißt Rabattkäufe denn es wurde jetzt nicht einfach alles mehr gekauft.

00:02:23: wir haben ja in den letzten Jahren schon immer mit einzelnen Marken die die Strategie fahren wollen.

00:02:27: Wir wollen irgendwie mitmachen und Sichtbarkeit hochschrauben aber wir wollen unbedingt unsere Profitabilität verschlechtern.

00:02:33: Das hat immer ganz gut funktioniert haben wir jetzt auch dieses Jahr in Teilen wieder gemacht und auch wieder gut funktioniert.

00:02:39: Und trotzdem muss man natürlich klar sagen, die Leute am Prime der Hammer einfach Lust Rabatte zu schießen und dementsprechend ich lag mir ein starker Fokus drauf.

00:02:49: Trotzdem haben wir bei den Rabatten, wenn man das mit dem Feuer vergleicht in uns mal drei Kategorien an gar keine so großen Unterschiede.

00:02:57: Das heißt, die Rabatte könntest nie auf einmal viel höher werden.

00:03:00: In der Kategorie Elektronik zum Beispiel haben wir jetzt dieses Jahr einen durchschnittlichen Rapport von so minus vierundzwanzig Prozent gesehen, was ist es in... ...in... ...zweifelsen?

00:03:11: Fünfundzwanzige waren es drei und zwanzig prozent.

00:03:13: Also fast gleich.

00:03:15: die Kategorie Bekleidung sind dieses Jahr vierundzwantig und fünfundwanzig waren es auch dreieinzwanziger unter der Kategorien Spielzeug.

00:03:22: Haben wir so zwanzzig prozent und den Zweifelsohnzwanzigen erneunzen.

00:03:26: Das heißt überall Prozent und mehr natürlich nicht unendlich.

00:03:30: vielmehr ist aber auch logisch dass Unternehmen jetzt nicht einfach auf einmal viel bessere Margen haben.

00:03:35: Ja, häufig auch im Gegenteil, aufgrund der globalen Krisen.

00:03:40: Genau!

00:03:40: Soweit zum Prime Day – ich weiß nicht, Ole – du bist ja auch immer eng dran?

00:03:43: Hast Du da noch irgendwie Ergänzungen?

00:03:44: wie hast Du drauf geschaut?

00:03:47: Besonders auffällig ist natürlich immer wie lange der Prime Level, das gab die Pre-Events und so weiter.

00:03:52: Also im Prinzip klar offiziell hast du diese drei vier Tage was natürlich auch davor die ganzen Deals.

00:03:58: Das heißt sie fragt mich nur ein bisschen für einen Konsument aus Konsumenten Sicht muss man sich ja auch so ein bisschen reinversetzen, wann kaufen die Leute an welchen Tagen?

00:04:04: sind jetzt die Peaks?

00:04:06: Und ich würde immer noch sagen, der erste Tag natürlich ganz klar der Stärkste.

00:04:09: So alle Leute schauen drauf.

00:04:11: aber so im Vergleich zu den letzten Jahren wo wir auch kürzere Prime Day Events haben es ist nicht mehr ganz so extrem ne?

00:04:16: Es verteilt sich mehr über die Tage.

00:04:19: und sonst zweiter Punkt ganz klar ne?

00:04:21: Prime day ist super wichtig dass man da eine Strategie hat das man weiß was man möchte.

00:04:26: Ich erinnere mich noch an die ersten Jahre beim Move Cell.

00:04:28: Da war's eigentlich so egal was du machst es funktioniert Du hast gute Umsätze du profitierst davon Stück für Stück immer weiter weggegangen.

00:04:37: Das heißt, unsere Kunden eigentlich ein sehr guter Prime Day gehabt war aber auch viel Vorbereitung muss man mittlerweile sagen.

00:04:44: das würde auf jeden Fall so festhalten.

00:04:46: also niemals blind reingehen sondern immer gezielt wissen was möchte man auch langfristig raus haben?

00:04:52: Ja wir haben ja auch in den Jahren zuvor mal ausgewertet ist der Zeitraum vor und nach dem Prime Day der tatsächlich auch von diesem Prime Day Event profitiert.

00:05:01: Manchmal sogar vorher haben wir es schon einmal gesehen Teilweise, dass sogar deutlich weniger auf einmal bestellt wurde.

00:05:07: Weil sich die Leute quasi ausgespart haben für den Prime Day.

00:05:11: Das heißt auch, der Zeitraum vor und nach dem Prime Day ist ja auch von dem Prime-Day beeinflusst.

00:05:17: oder vom Prime-Days muss man ja tatsächlich mittlerweile so sagen.

00:05:21: Ja, hundert Prozent!

00:05:23: All right.

00:05:24: dann gehen wir zu diesem Thema rein und zwar in den nächsten großen Investitionsbereichs von Amazon.

00:05:29: Amazon launched Das ist, was jetzt launches falsch.

00:05:32: Amazon hat eine große Investitionssumme verkündet für Indien bis zum Jahr zwei Tausend Dreißig.

00:05:39: dort sollen nämlich ca.

00:05:41: Achtundvierzig Milliarden US Dollar investiert werden also eine Wahnsinnsumme.

00:05:47: davon gehen dreizehn Milliarden Dollar für KI und Cloud Infrastruktur in AWS aber eben auch in die generelle Infrastruktur von Amazon.

00:05:57: Das heißt, allein Zwei-Sächsen-Zwanzig sind angekündigt über zwanzig neue Profilmencenter wir haben über hundert Last Mile Station und das heißt von Amazon ganz klare Signal Indien ist Amazons nächster größer Wachstumsmarkt und dementsprechend sollte man sich das als Marke genau anschauen.

00:06:18: wenn es ein Markt ist und man so international aufgestellt ist Dann würde ich sagen gehen wir in das heutige Hauptthema und das ist subscribe and save für Vendoren.

00:06:31: Letztendlich ist das, das können wir auch schon länger, dass es ein Kundenbindungsprogramm von Amazon, letztendlich eine Art Abo.

00:06:38: Das heißt Chopper bekommen automatische Lieferungen zu festgelegten Intervallen, alle zwei Wochen bis alle sechs Monate.

00:06:48: kann man wie flexibel einstellen als Marke und warum soll das der Entkunde machen, ganz einfach weil er dafür einen Rabatt bekommt.

00:06:57: Das heißt irgendwie so fünf bis fünfzehn Prozent geht in manchen Kategorien noch ein bisschen höher kann man als Markel dann auch festlegen.

00:07:04: und der Riesenvorteil ist natürlich um was den Kunden nicht erneut einkaufen und für manche Kategorie macht es natürlich extrem viel Sinn.

00:07:12: also besonders stark sind natürlich Konsumguter kategorieren das heißt sowas alles rund um Food, Pad, Nahrungsergänzung, Beauty Baby Haushalt und so weiter.

00:07:25: Also das will die Leute wissen wenn ich brauche dass in X Wochen wieder weiß wie man Durchschnittsverbrauch entspricht.

00:07:32: Und das genial ist natürlich man muss sich halt... Man muss den Kunden nicht immer neu halt einkaufen und Bestandskunden bleiben sozusagen automatisch halt treu oder auch immer zu unprovidiert.

00:07:41: davon muss man auch ganz klar sagen Denn diese Gebündel und voraussichtlich in Orders senken für Amazon auch Versand- und Lagerkosten.

00:07:51: So, jetzt ist die Frage okay als Vendor was kann ich machen?

00:07:55: Es gibt so verschiedene Modelle mit denen man arbeiten kann.

00:07:59: Man kann zum Beispiel so ein Flex Agreement nehmen das heißt die Brand zahlt für jeden eingelösten Rappertal an Amazon zurück.

00:08:07: es gibt aber auch solche Fix Agreements wo man einfach sagt ein fixer Prozentsatz auf den Netto Umsatz Und Amazon trägt dann das Risiko bei.

00:08:16: Überschreitung ist halt für mich so, dass Attraktivste Modell eigentlich für Bernstein das mal ausprobieren wollen.

00:08:22: Man kann natürlich auch mit speziellen Coupons arbeiten um nochmal zusätzliche Rabatte reinzuwerfen und neue Abos zu triggern und eben diese Bestandskunden da halt einzuholen.

00:08:33: weil was schon... Der Fall ist, wenn man jetzt einen Kunden verliert und der an anderen Brand ins Abo reingeht.

00:08:40: Ist extrem schwer den zurückzuholen weil er gibt es gar nicht mit.

00:08:43: in der Kategorie sucht muss er ja gar nicht.

00:08:46: Weil er weiß da kriege ich meine Ohr.

00:08:47: das heißt jetzt beginnt so ein Stück weit auch wieder so'n Wettlauf wer die Kunden die Lust haben in dieses Subscribers Safe Abo reinzugehen am schnellsten gewinnt... ...und da kann sich total lohnen rein zu gehen weil man da eben wirklich ein... pushen kann für dieses super spannendes, wichtiges Thema.

00:09:09: Das Ganze ist natürlich auch supergut messbar von Amazon und das heißt supergute.

00:09:12: es ist messbar und wir haben manchmal die wichtigsten KPIs mitgebracht.

00:09:16: also wenn man mal die subscriber retention rate das heißt was ist da so ein ziel über neunzig prozent nach dreißig tagen über fünf sieb prozent an neunzig tage und so weiter?

00:09:27: wir können uns natürlich die revenue pronunciation angucken dass man jetzt sagt okay was is mein Anteil des Umsatzes, der über dieses Subscribe and Save Modell kommt.

00:09:39: Auch da je höher der Anteil desto besser weil dann muss ich die Kunden nicht erneut mit Werbung usw.

00:09:43: einkaufen.

00:09:45: und dann gibt es natürlich auch noch eine KPI wo man sagt okay das sollte man.

00:09:48: da sollte man so aus einer negativ Perspektive besonders darauf achten nämlich the not delivered due to OOS.

00:09:55: Das heißt ist letztendlich so ne Stockoutquote.

00:09:59: Das heisst in dem Moment wo ich keinen Stock habe, findet Automatische eine abokündige Start und dementsprechend muss man das unbedingt vermeiden.

00:10:11: Das lohnt sich nicht auf meine Kunden immer wieder nur einmal einkaufen muss und dann nicht immer wieder sondern Amazon hat auch so eine Art Quickwin mitgeteilt bzw.

00:10:20: Referenzwert.

00:10:23: wenn man zum Beispiel zehn Prozent Rabatt als Marke gibt auf dieses Subscribe & Save Modelle soll man laut Amazon Sogar, mal mehr Convergence bringen versus wenn man das Modell halt nicht anbietet beziehungsweise kein Modell anbitet aber ohne Rabatt.

00:10:38: Das heißt wenn man es halt hat und sich das leisten kann und wir wissen ja auch dass die Marge durchaus gerade im Bereich Nahrungsgänzeln so recht gut sein kann, kann sich das total lohnen.

00:10:49: um also ein paar typische Fragen jetzt mit euch gemeinsam durchzugehen was Was müsst ihr auf dem Schirm haben?

00:10:58: Einmal das Thema Produkt wird eingestellt.

00:11:00: Das heißt ein Produkt produziert ihr einfach nicht weiter, läuft aus und dann ist es eben so, dass Amazon schon weiß okay der Endkunde ist aber so drauf, dass er dieses Subscribe & Save Modell rein möchte.

00:11:15: jetzt geht's nicht mehr mit eurem Produkt, das heißt Amazon schlägt dann Automatsch auch Alternativen von anderen Herstellern vor und dementsprechend ist ja super wichtig, dass ihr da im Austausch mit Amazon seid, mit euren Ender Manager bzw.

00:11:26: AVS um dann bestehende Abos auf ein neues Angebot von euch zu migrieren.

00:11:34: Ich sag mal, die neue Version von eurem Produkt war die verbesserte Version.

00:11:40: gegebenenfalls und ganz wichtig ist glaube ich aber klar so das neue Produkt muss dem alten natürlich sehr ähnlich sein sonst gab es eine Migration natürlich nicht genau Dann haben wir ab und an den Fall Kennt ihr auch, dass das Dashboard mit den KPIs, die ich vorhin genannt habe, Subscriber Retention Rate usw.

00:12:01: Wenn es nicht sichtbar ist bei euch in der Vendor Central sagt eurem Vendormanager Bescheid dann kanns eigentlich ziemlich unkompliziert freigeschaltet werden.

00:12:14: In dem Moment wo man da auch eine Investitionsentscheidung trifft und das nicht angezeigt wird muss man natürlich sofort reinfordern.

00:12:22: Dann das Thema Buybox Verlust, finde ich auch spannend.

00:12:24: Was passiert?

00:12:25: Wenn sich mein Preis unattraktiver wird, man anderes die Buybox gewinnt und ein Händler von mir dann ist es eben so dass bestehende Subscriber weiterhin beliefert werden.

00:12:36: Das heißt dieses Subscribe & Safe Bindung zum Endkunden bleibt bestehen und das ist natürlich genial!

00:12:43: So wenn jetzt aber eine Kunde irgendwie neu kauft, dann geht das natürlich an den jeweiligen Buybox Owner.

00:12:52: Das heißt so neue Abos für die eigene Marke sind dann so gesehen blockiert, wenn man nicht da den Bestpreis bietet.

00:12:58: Das muss man auch für sich wissen.

00:13:00: Man meint es ist schon mal genial dass man bestehende Subscriber weiter beliefern kann.

00:13:05: Genau.

00:13:07: Der Hilfs-Subscribe & Safe beim Bybox Gewinn also indirekt natürlich ein Stück weit weil höhere Conversions durch Subscribe and Save natürlich die Chancen auf dem Bybox gewinnen verbessern.

00:13:21: Aber natürlich gilt auch hier, wie immer wenn Amazon das Produkt nicht profitabel verkaufen kann.

00:13:26: Verliebt man die Buybox halt trotzdem an Handelspartner, die die besseren Preise anbieten können.

00:13:31: und jetzt natürlich die Frage was sollte man jetzt machen irgendwie next steps.

00:13:35: also ich glaube dass lohnt sich schon extrem das ganze auszuprobieren um auch mal zu herauszufinden wie viel der Kundenhandel überhaupt Lust auf dieses Subscribe in Safe Mode suchen vielleicht auch explizit danach.

00:13:45: und wenn man als Market genau das halt nicht anbietet verliebt hat man halt das Risiko dass die Endkunden zu einer anderen Marke gehen, die das ganz halt anbieten.

00:13:53: Und dementsprechend bin ich schon der ganz klaren Überzeugung definiert ein Testbudget, definiert Testprodukte und dann lass uns da reingehen weil man da eigentlich echt viel gewinnen kann und relativ wenig zu verlieren hat.

00:14:07: Und natürlich wenn das Ganze funktioniert, der Pilot erfolgreich war könnt ihr das ganze natürlich auch mitten in eure Verhandlungen reinnehmen Mit Amazon.

00:14:16: Und dementsprechend steht dem aus meiner Sicht eigentlich nichts in Weg, wenn ihr irgendwie der fünftige Margen habt eine Produktkategorie für die sich das eignet sollte man das machen.

00:14:24: Ole!

00:14:25: Du hast das Ganze aus der Sellerperspektive nochmal dabei.

00:14:28: da kennen wir das ganze schon ein bisschen länger.

00:14:30: wie schaust du drauf?

00:14:31: Genau, also alle Punkte die du genannt hast sind genau richtig.

00:14:34: Ich würde auch sagen ist eine super super Maßnahmen.

00:14:37: wenn man auf die geeigneten Produkte hat.

00:14:38: Produkte die regelmäßig wieder gekauft werden von Konsumenten dann ist es natürlich fast ein No-Brainer.

00:14:44: Bei Seller ist es so, du brauchst die Brand Registry und die Markenvertreterkontrolle auf jeden Fall.

00:14:50: Also du musst Inhaber der Marke ganz klar sein um dieses Modell auch anzuwenden.

00:14:54: Im FBA funktioniert das Ganze dann recht simpel für FBM.

00:14:58: wenn ihr's verwenden soll müsst ihr über einen drei-Monat Zeitraum sehr harte Kriterien erfüllen was zur Lieferzeit angeht Auto Stock Situation usw.. Genau, also das gilt es zu überachten für FBA.

00:15:09: Das ist ganz relativ einfach einzustellen.

00:15:10: man hat da auch die Möglichkeit von null bis zwanzig Prozent Null fünfzehn fünfzehntundzwanzig einzustellen.

00:15:16: Spannend ist das Amazon sogar, wenn der Kunde irgendwie fünf Abos abschließt oder über einen längeren Zeitraum abschliesst.

00:15:23: Dass Amazon nochmal fünf Prozent drauflegen kann für ausgewählte Subscribed und Safe-Modelle die gehen dann auch gar nicht von eurer Marge ab sondern da sagt Amazon okay wenn der Kund in so großer Menge subscribt gibt es noch mal ein extra Bad.

00:15:36: also auch spannend sich das mal anzugucken.

00:15:38: Ansonsten zahlt man ganz normal seine Referral Fee, die man sowieso beim Verkauf im Seller bezahlten sie acht bis fünfzehn Prozent Auf den Verkaufspreis, das heißt so gesehen sogar auf dem geringeren Verkufspreist.

00:15:51: dann müsst ihr natürlich aber noch mal die Kalkulation am Ende aufmachen.

00:15:54: Ich würde sagen mit den Argumentenfluh die du genannt hast man sichert sich quasi seine Kunden ab und muss die Kunden nicht neu akquirieren.

00:16:00: über Werbung Ist das in den meisten Fällen etwas, was sich auf jeden Fall lohnt?

00:16:04: Weil neu Kunden zu gewinnen ist halt mit das teuerste.

00:16:07: So und denen dann zu halten wenn man Subscribers hilft.

00:16:09: Das ist nachher wirklich die günstigere Alternative, wie es sich da auf jeden fall lohnt.

00:16:14: Kategorie Benchmarks habt ihr bei Seller Central auch.

00:16:18: Das heißt diese Analyse-Daten, die du jetzt genannt hast gibt's im Seller schon länger falls es da auch so ein bisschen Unzufriedenheit von Vendoren Seite immer genannt wurde.

00:16:27: Das heißt, auch da könnt ihr zum Beispiel YouTube Brand Subscribers sehen eure Quote.

00:16:31: Ihr habt Category Benchmarks.

00:16:32: Ihr könnt sehen okay wie ist euer Anteil an Subscribing Safe Umsatz und Abos generell im Vergleich zur Kategorie in der ihr verkauft also auch Darspann zu sehen ... ein guter Indikator um zu sehen, wenn in eurer Kategorie der Anteil sehr hoch ist.

00:16:46: Da macht es wahrscheinlich auch für eure Produkte Sinn... ...wenn ihr da noch nicht aktiv seid.

00:16:50: Das heißt das könnt ihr euch auf jeden Fall mal angucken.

00:16:53: Einmal durchkalkulierend für euch und dann solltet ihr es auf jeden fall mal ausprobieren... ...für die Produkte wo's sinnvoll ist?

00:16:59: Ja ich find´s richtig geil!

00:17:01: Also ich denke mir auch ein bisschen wir haben jetzt ein paar Mal gesagt man muss den Kunden hier in Neuheit einkaufen.

00:17:04: Das stimmt auch.

00:17:06: Und trotzdem ist es ja so dass man den Kunden natürlich trotzdem dem Rabatt halt dauerhaft gibt, das heißt man kauft den Kunden auch irgendwo natürlich ein Stück weit auch dauerhaft ein.

00:17:16: Aber eigentlich kann man eine einfache Betrachtung machen.

00:17:18: Dann werden wir mal sagen wie gehen auf diese zehn Prozent Rabatt?

00:17:21: So Amazon sagt eins Komma acht Mal mehr Conversions dann wissen wir ja Wir haben einen A-Cost von so zehn Prozent.

00:17:28: Wenn ich jetzt aber mit meinen Effetizing Kampagnen den Kunden zu einem höheren Preis immer wieder einkaufe, zu einem höheren Akkurs von mal zwanzig Prozent oder so.

00:17:38: Dann weiß ich eigentlich schon und das sich das lohnt für mich gerade welchen hohen Anteil ab der Überwerbung kommt.

00:17:45: Das heißt vielleicht noch mal kurz nachgeschoben ja natürlich müsst ihr trotzdem für den Kunden etwas bezahlen.

00:17:50: aber ich glaube es ist halt einfach deutlich günstiger weil wir haben jetzt auch viele Kunden wo man einen Akkuss von zehn Prozent und weniger realisiert.

00:17:58: trotz dem gibt's doch viele Kategorien die sind so kompetitiv da extrem schwer Und da liegt man dann irgendwie häufig auch bei zwanzig, fünfundzwanzig Prozent.

00:18:07: Da klingen die zehn Prozent, Subscribed and Safety bzw.

00:18:09: Rabatt schon wieder sehr attraktiv hinweg.

00:18:16: Yes!

00:18:18: Genau.

00:18:19: Dann würde ich mal mit dem nächsten Thema weitermachen.

00:18:22: Wir bleiben bei den Vendoren und zwar launched Amazon jetzt erstmal in den USA Den vendor Insight Hub und stellt den Vendoern sechs neue Dashboards zur Verfügung Verschiedene Analytics der Sports, die man da sehen kann.

00:18:38: Das Ganze ist erstmal auf jeden Fall nur für AVS Brands.

00:18:41: also mit Amazon Windows Support könnt ihr anfragen wenn den USA verkauft wenn es sich von alleine enrolled wird.

00:18:48: Und die sechs Dashboards sind einmal Business Performance Insight, einmal Deal Performance, Operational Performance, Weeks of Cover.

00:18:56: Das heißt Bestand versus Amazon Forecast, Category Benchmarks und Peer Performance.

00:19:02: Spannend finde ich hier vor allem Deal Performance dass man sehen kann wie performen die Deals eigentlich.

00:19:07: Aktualisiert sich täglich.

00:19:08: man hat auch die historischen Daten nochmal im Vergleich Und ansonsten natürlich höchst spannend.

00:19:14: die Pier-Vergleiche und die Category Benchmarks denke ich erstmal am sinnvollsten.

00:19:19: Klar, die anderen Daten sollte man sich auch mal angucken.

00:19:22: aber mit der Kategorie mit dem Benchmark zu vergleichen zu gucken wo steht man in einer eigenen Kategorie was machen die Piers eigentlich?

00:19:29: Wie ist da die Performance?

00:19:31: das ist das was natürlich ja im Ende wirklich Ja, eine Erkenntnis bringt wo man wirklich steht.

00:19:38: Das heißt das sollte man sich viel angucken.

00:19:39: ich hoffe dass es auch zeitnah in Europa ausgerollt wird und ich glaube overall Entwicklung mit dem Subscriber-Safe mit denen hab den ich gerade erwähnt habe.

00:19:48: es kommen immer mehr Daten für Vendoren was genau richtig ist weil das war bisher immer so.

00:19:53: ne Schwachstelle würde ich sagen gegenüber den Seller wo man ja wirklich sehr viele Analyse Tools bereitgestellt bekommt holte wenn der jetzt glücklicherweise auf.

00:20:01: das heißt das eine sehr gute Nachricht

00:20:03: Und da tut sich das Thema.

00:20:04: eine Daten zu haben, ist eine Sache.

00:20:08: Sie zu nutzen ist halt nochmal eine andere.

00:20:09: Also wir kennen uns jetzt ja auch bei Roptin unser Analytics Bereich.

00:20:15: Wir haben so viele Daten die Amazon bereitstellen, die man auch darüber hinaus so ist.

00:20:19: Das heißt auch Daten die die Amazon nicht bereitstellt Rezensionen Händler über sich und und und Trotzdem brauchen wir natürlich erst mal die Zeit das Ganze auch zu analysieren.

00:20:28: Deshalb sind wir auf dem Weg bestellen wirklich diese Best Practice Dashboards wo alles So komprimiert wie möglich irgendwie für die jeweiligen Ansprechpartner halt zur Verfügung steht bereit.

00:20:38: Gehe jetzt aber natürlich auch noch einen Schritt weiter, wo wir auch ganz klar jetzt schon Peters laufen haben.

00:20:44: Wo wir ein AI haben, wo man einfach die AI fragt kann Mensch worauf musste ich jetzt gerade in den Fokus legen?

00:20:50: Welche Artikel gehen gerade besonders hoch gegen gerade besonders runter bei mir?

00:20:54: und was sind die Auswirkungen?

00:20:55: diese ganzen Daten da zu integrieren und so nutzbar zu machen für sich ist halt eigentlich die Aufgabe finde ich von so einem starken Analytics Partner.

00:21:03: Wir droppen von der Erfreunung uns über alle Daten, die zuerst sich von Amazon freigemacht werden.

00:21:09: Zu als bereitgestellt werden.

00:21:11: aber wir wissen halt auch immer für Marken ist das gar nicht unbedingt immer positiv man muss es eben auch für sich nutzen.

00:21:16: und dass wollen wir mit Rob dem massiv mit den AI Agents vereinfachen.

00:21:21: Hier ist ein sehr guter Übergang.

00:21:23: Daten, Stichwort Daten.

00:21:25: und zwar stellt Amazon jetzt für Prime Video Live Sports die AGF Messung ein oder vertieft das ganze AGF Arbeitsgemeinschaft Videoforschung Die Mist im Auftrag der Medien- und Werbewirtschaft, die offizielle Reichweite und Einschaltquoten in Deutschland.

00:21:41: Das heißt Prime Video natürlich das Sportsegment sehr stark erweitert, sei es jetzt Wimbledon, NBA, Champions League und da kommt wirklich extrem viel!

00:21:51: Und das ist natürlich sehr erfreulich, dass Amazon da jetzt die Daten tiefe nochmal... Ja, oder die Datenqualität muss man ja vor allem sagen nochmal noch mal vertief.

00:22:00: Gerade Einschaltquote und offizielle Reichweite höchst spannend.

00:22:03: Man natürlich wirklich wissen will wie viele Leute erreiche ich denn jetzt wirklich?

00:22:07: Wie relevant war meine Werbung?

00:22:10: Relevant für alle Displayadvertiser.

00:22:12: wir schalten auch für viele Kunden schon Erwerbungen auch bei Sport Events sehr erfolgreich.

00:22:18: aber da jetzt nochmal diese genaue Transparenz zu haben ist halt super super wertvoll und auch ein super Zeichen, dass Amazon euch dann nicht einfach irgendwas bereitstellt sondern wirklich diesen Gold Standard quasi auch bereit stellt.

00:22:33: Genau!

00:22:33: Dann letztes Update nochmal... entfernt die Kontaktmöglichkeiten bei kritischen Reviews.

00:22:39: So was ist neu?

00:22:40: Seller können jetzt Kunden, die eine Ein-Sterne Bewertung hinterlassen haben nicht mehr direkt kontaktieren.

00:22:45: Die offizielle Begründung Communication Policy.

00:22:48: so wir haben jetzt laut Ansprechbahn und bei Amazon auch gehört der eigentliche Grund es vor allem Seller Missbrauch heißt.

00:22:54: Kunde gibt einen Sterne Review ab.

00:22:57: Unternehmen sagt hey wir schicken den Gratisprodukt zu entfernen die Bewertungen und dann ist das ganze gut lädt natürlich dann so ein bisschen zu schindler ein, muss man sagen.

00:23:07: Und Amazon konnte das einfach nicht mehr klar trennen.

00:23:09: hey wo möchte jetzt ein Unternehmen wirklich verstehen was der Grund war?

00:23:12: Wo möchte den Seller wirklich helfen?

00:23:14: Es gibt sicherlich auch sehr viele positive Beispiele aber es gibt leider auf diese negativen Beispiele wo Kunden dann im Endeffekt auch genutzt haben.

00:23:21: hey ich mache eine Einstärken-Bewertung und versuche jetzt hier einen Gratisprodukt rauszuholen ist natürlich so'n bisschen Schade für die für den Großteil des Seller die da wahrscheinlich einfach helfen wollten weil da geht's jetzt einfach kein eine konkrete Möglichkeit mehr dagegen vorzugehen.

00:23:35: Klar, wenn es eine Bewertung ist die einfach falsch ist, die grundlegend einfach nicht richtig ist dann kann man immer noch über den Support vorgehen, da kann man das ganz immer noch bei Amazon flecken.

00:23:44: Das ist aber natürlich ein langwieriger Prozess kein einfacher Prozess und ihr Erfolgsquote ist auch nicht so hoch.

00:23:50: Das heißt ehrlicherweise müssen wir uns ein bisschen sagen.

00:23:52: ich verstehe den Gedanken von Amazon wenn wirklich dieser Missbrauch immer mehr zugenommen hat.

00:23:57: Auf der anderen Seite ist es ein bisschen schade für Marken, die damit eine Sternebewertung jetzt nicht mehr... ...nicht mehr gegen angehen können oder diesen Kontakt herstellen können.

00:24:06: Ja man muss das finde ich auch aus Endkundenperspektive sehen, ne?

00:24:08: Also aus End-Kunden Perspektive Ich bin taun zufrieden, gibt mir eine Sternenbewertungen ab und kriege dann die Info von der Marke.

00:24:15: Mensch tut uns so beleid hier kriegst direkt halt irgendwie als Entschädigung direkt noch ein weiteres Produkt.

00:24:22: Oder was auch immer.

00:24:23: Sondern wenn ich als Endkunde sage ja doch okay, ja ich ärger mich zwar Aber es ist jetzt deutlich weniger schlimm.

00:24:30: Weil ich merke, dass die um mich gekümmert wird, dass ich eine Entscheidung bekomme und das entfällt ja jetzt klar.

00:24:37: Amazon ist natürlich weiter extrem Kundenfreundlich.

00:24:39: Das heißt man kann natürlich das Produkt entsprechend kostenfrei returnieren.

00:24:43: Ich erinnere mich auch an viele Fälle wo man das Produkt dann behalten kann und aber jetzt dir auch mit der RubbedReview AI Auch wirklich im Rezensionsthema unterwegs, das heißt wir erheben ja für alle Marken weiterhin auch wenn Amazon die Daten über AAPI nicht mehr bereit stellt.

00:25:00: Alle Bewertungen, die abgegeben werden und werden diese mit AI inhaltlich aus.

00:25:06: Und generieren daraus dann Vorschläge für Produktfeatures und basiert immer auf den echten Inhalten.

00:25:12: Da kommt natürlich trotzdem häufig der Wunsch von Marken Wie kann man denn darauf Einfluss leben?

00:25:19: Das heißt, wenn jetzt irgendwie ein Konsument das Produkt beispielsweise falsch angewendet hat.

00:25:24: Weil da die Anleitung nicht gelesen habe, gerade bei technischen Produkten und so weiter... Und da dann irgendwie in Kontakt zu treten ist natürlich an sich eine gute Möglichkeit oder Zensionen zu melden, die vielleicht irgendwie falsch sind.

00:25:36: Und da muss man ja schon klar sagen, hat Amazon in den letzten Jahren die Reaktionsmöglichkeiten der Marken halt einfach immer weiter eingeschränkt.

00:25:43: Und aus Amazons Perspektive verstehe ich das auch teilweise.

00:25:46: Trotzdem aus der Perspektive ist Endkunden und Aus der Perspective der Marke, wo ich sage, finde ich es jetzt auch schwierig.

00:25:54: Und ich würde mir wünschen dass Magen wieder mehr Möglichkeiten haben im guten geregelten Rahmen natürlich mit der Rezensionsverfassung irgendwie in den Austausch zu treten.

00:26:05: Wo wir mal schauen, wo es da halt irgendwie hingeht.

00:26:07: aber umso wichtiger trotzdem jetzt die Rezension nicht einfach zu ignorieren als ja so ist das halt.

00:26:11: Also nur trotzdem sich zu fragen okay wie kriege ich da trotzdem Wert für mich raus?

00:26:15: ... RobDravy, wo ich halt habe.

00:26:19: Dann kriegst du nicht nur halt mit und kannst dann an die verschiedenen Departments im Unternehmen weitergeben wie Qualitätsmanagement, Einkauf, Verkauf, Produktentwicklung

00:26:26: usw.,

00:26:27: wie es viele unserer Kunden machen... Und kann das Ganze dann natürlich für mich auch ganz klar nutzen so inhaltlich.

00:26:35: Noch cooler wäre es aber natürlich wenn ich's auch als Interaktion mit Kunden halt benutzen könnte.

00:26:40: Schauen wir mal wo die Entwicklung hingeht aktuell leider nur in eine Richtung?

00:26:44: Yes relativ!

00:26:46: ... Symbollösung könnte eigentlich sein, dass Seller die das misst brauchen oder Kunden die das missbrauchen einfach gepflegt werden.

00:26:52: So wie es ja ist.

00:26:53: wenn du eh Produkte zu häufig zurückgibst glaube ich als Konsument kriegst du irgendwann auch eine Mitteilung oder wirst da irgendwie auf einer Liste gesetzt?

00:27:01: Das heißt damit können wir eigentlich arbeiten.

00:27:02: die schwarzen Schafe versuchen rauszufiltern aber mal sehen wo die Entwicklung hingeht.

00:27:08: Ja, dann gibt's auf jeden Fall ein paar schwarze Schafhörnmarken.

00:27:10: Ich erinnere mich noch immer, ich glaube sie hieß damals einmal zum Pantry Und da waren so ein paar Bekannte von mir aus dem Studium.

00:27:18: Da war es irgendwie der Klassiker, dass sie sich das Paket vollgemacht haben von Amazon.

00:27:23: Dann haben wir aber noch eine Glasflasche in Olivenöl einen Getränk dazu geholt und handel angegeben.

00:27:32: Mensch irgendwie gab's einen Bruch oder sowas.

00:27:35: na und alles irgendwie nicht mehr verwertbar War gar nicht so unter Strich Aber die mussten halt den gesamten Inhalt nicht zahlen und Amazon wollte es natürlich auch nicht zurück haben.

00:27:44: So, dementsprechend gab's da glaube ich schon einen ganz guten Betrug und das gibt mir sicherheit auch generell in der Review-Welt.

00:27:51: Und trotzdem muss man ja einfach davon ausgehen dass Marken grundsätzlich das Interesse haben, dem Endkunden zu helfen, damit er eine höhere Zufriedenheit hat.

00:28:01: und für Amazon gilt ja auch je höher die Zufredenheit beim Endkunde ist desto besser halt.

00:28:06: Da glaub ich schon muss nochmal ein Rahmen geben wo Marken halt einfach agieren können, mit dem Kunden Kontakt treten und auf Reviews reagieren können.

00:28:17: Der muss halt aber geregelt sein.

00:28:18: Das ist klar!

00:28:19: Und dann glaube ich kannst du da einen Weg geben.

00:28:22: Alright Ole, vielen Dank für die tollen Updates.

00:28:25: Ich hoffe euch hat es gefallen, habt eine schöne Woche, probier uns nächste Woche wieder bis dahin.

00:28:29: Ciao ciao!